Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden.
Bitte lesen Sie diese Seite aufmerksam durch – möglicherweise finden Sie hier bereits die gesuchten Informationen.

Versand

Welche Versandkosten fallen an?

Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie immer kostenlos. Alle Versandkosten übernehmen wir.

Woher werden die Produkte versendet?

Um Ihnen eine große Auswahl hochwertiger Haustierprodukte zu bieten, versenden wir direkt aus unseren internationalen Lagern in China und der Türkei.
Dadurch bleiben unsere Preise fair, allerdings kann die Lieferzeit etwas länger sein als beim rein nationalen Versand.

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

  • Bearbeitungszeit: 24–48 Stunden nach Zahlungseingang

  • Lieferzeit: in der Regel 5–10 Werktage nach Versand

In Ausnahmefällen (z. B. Zollabfertigung, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage oder saisonale Spitzenzeiten) kann die Lieferung 6–12 Werktage dauern.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihres Pakets jederzeit online einsehen können.

Rückgaben & Widerruf

Wie lautet Ihre Rückgaberegelung?

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie:

  • Artikel müssen unbenutzt, sauber und im Originalzustand zurückgesendet werden.

  • Produkte, die mit Tieren in Kontakt waren (z. B. benutzte Betten, Spielzeuge, Näpfe), können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden – außer bei Mängeln.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde (durchschnittlich ca. 25 €, abhängig von Größe & Gewicht).

  • Rücksendungen gehen in der Regel an unsere internationalen Lager (China oder Türkei).
    Die korrekte Rücksendeadresse erhalten Sie vom Kundenservice.

Bitte beachten Sie unsere vollständige Rückgaberichtlinie für weitere Details.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder unvollständig geliefert wird?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort unter contact@floofyco.com und schicken Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer

  • Fotos des Schadens / Fehlers

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und organisieren:

  • eine Ersatzlieferung,

  • eine Reparatur oder

  • eine Rückerstattung.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren mehrere sichere Zahlungsmethoden, darunter:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro

(Weitere Zahlungsmethoden können je nach Checkout-System ergänzt werden.)

Zusatzleistungen

Bieten Sie Geschenkverpackungen und persönliche Nachrichten an?

Ja!
Beim Checkout können Sie eine Geschenkverpackung auswählen und Ihrer Bestellung eine persönliche Nachricht hinzufügen – ideal für Haustierbesitzer oder tierliebende Freunde.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

📧 E-Mail: contact@floofyco.com
📞 Telefon: +49 163 2670 493

Erreichbarkeit:
Montag – Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.